Hastayla iletişimi geliştirmeye yönelik okuma materyali

Bir uzmana (doktor, fizyoterapist) ziyaret çoğu insan için zordur. Çoğumuz için bu, çok fazla endişe ve stresle ilişkilendirilebilir. Muayene olan kişiye samimi bir ortam, rahatlık ve güvenlik duygusu sağlamak bu nedenle çok önemlidir. Aşağıda muayeneyi yaparken işinize yarayabilecek bazı örnek ipuçları verilmiştir.

Muayene ve terapi sırasında, saygınlık ve samimiyet duygusunu dikkate alarak mümkün olan en yüksek konforu sağlamaya çalışın. Pratikte bu şu anlama gelir

– hastanın muayene için serbestçe hazırlanmasına olanak tanıyan uygun bir alan yaratmak (soyunma odası)

– Muayene sırasında konforun sağlanması (alanın bir ekranla ayrılması, telefonun muayene eden tarafından cevaplanmaması)

– Hastaya “siz” diye hitap etmekten kaçınmak. Polonya’da bir yetişkine hitap ederken “Bay”, “Bayan” kelimelerini kullanırız.

– diğer kişiye gereken saygıyı göstererek

– söz konusu hastanın görünüşü, yaşam tarzı ve dünya görüşü hakkında yorum yapmaktan kaçının

– Muayene sırasında hastayı gerçekleştirilmekte olan aktiviteler hakkında bilgilendirmek iyi bir uygulamadır (örneğin, birazdan sakroiliak eklemlerin mobilite değerlendirmesini yapacağım)

– izleme kullanılıyorsa – hastanın onayı gereklidir

– muayene sırasında üçüncü şahısların hazır bulunmaması (muayene edilen kişi kabul etmediği sürece)

– tıbbi kayıtların sağlık personeli olmayan kişilerle paylaşılmaması.

Bazen bir ziyaret sırasında, muayene edilen kişiye olumsuz haberler iletmek zorunda kalırız. Aktarılacak olumsuz bilgiler hem iletişimci hem de hasta için büyük bir zorluk teşkil eder. Hastanın (danışanın) bakış açısından, hasta için olumsuz bilgi, hastanın kendi geleceğine ilişkin algısını maddi olarak ve olumsuz yönde değiştiren herhangi bir haberdir. Hasta tarafından uğursuz bilginin alınmasının onun için büyük bir stresle ilişkili olduğunu unutmayın. Anlık şaşkınlık (şok), inançsızlık, inkârdan duyguların açığa çıkmasına (ağlama, kızgınlık, öfke, endişe, korku) kadar çeşitli tepkilerle karşılaşabilirsiniz. Zor durumlarda her birimizin yeni zor durumla tanışmak ve “yeni koşulları” kabul etmek için zamana ihtiyacı vardır. Her birimizin zor durumlara farklı tepkiler verdiğini unutmayın! Olumsuz haberleri iletirken şunlara dikkat edin.

– Bu bilginin iletileceği yer, zaman ve ortam,

– sakin ve kendinden emin bir şekilde konuşmaya çalışın, 

– hastanın anlayamayacağı tıbbi jargondan kaçının. Bilgi aktarırken hastanın anlayabileceği açık ve basit ifadeler kullanın,

– terapistin beden dili de bilgi aktarımıdır – göz teması kurmaya çalışın, samimi ve empatik olun,

– Yararlı olmayan haberleri paylaşırken, bunları daha küçük “bölümlere” ayırmaya çalışın, 

– hastanın duygusal olmasına izin verin, 

– Anladığınızı ifade edin,

– bir eylem planı (tedavi) sunmak,

– Verilen bilgilerin hasta tarafından anlaşılıp anlaşılmadığını sorun.

Uğursuz mesajların iletimi size çok zorluk çıkarıyorsa, bu amaç için özel olarak hazırlanmış protokolleri kullanabilirsiniz. Protokoller başarısız mesajların iletimini düzenler. En popülerlerinden biri SPIKES protokolüdür (ayrıntılı bir açıklama e-klavuz da yer almaktadır). Belki de kendinizi sadece bilgi bekleyen bir hasta rolüne koymanız bu zor durumu hayal etmenizi kolaylaştıracaktır. 

Kötü bir haberin size nasıl iletilmesini isterdiniz…?